Faturasız Hattıma Kesilen 726 TL Ücretine Şikayet

Vodafone hattım ile ilgili yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15 Nisan’da Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım, tarife süremin bittiği ve yeni tarifeye geçmem gerekip gerekmediği soruldu. O sırada müsait olmadığımı söyleyip telefonu kapattım. Daha sonra tekrar arandığımda bu kez sinirli bir üslupla mevcut tarifenin bu olduğu ve 1 yıl boyunca bu ücreti ödeyeceğim söylendi.

Bunun üzerine şikayet oluşturdum ve 16 Nisan’da tekrar arandım. Görüşme sonucu hattım faturasız hatta geçirildi. Ben, son faturamı zaten 15 Nisan’da gecikme bedeliyle birlikte ödediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, hattımın faturasız hatta geçirildiğini, bu işlemle birlikte ne cayma bedeli ne de ek bir fatura çıkmayacağını net bir şekilde ifade etti ve 30 Nisan’da tekrar arayıp teyit etmemi söyledi.

30 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma herhangi bir ücretlendirme olmadığını tekrar söylediler. Ancak 4 Mayıs’ta kontrol ettiğimde hattıma 726 TL tutarında bir hesaplandığını gördüm. Kullanmadığım, hatta faturasız hatta geçirildiği ve ücret çıkmayacağı söylenen bir dönem için telsiz kullanım ücreti, fatura bedeli, gecikme bedeli gibi kalemlerle bu rakamın çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Ben bu süreçte defalarca arayıp teyit almışken, verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen, sonrasında 726 TL gibi bir tutarla karşı karşıya bırakılmamı haksız ve yanıltıcı buluyorum. Kullanmadığım ayın faturasını ve bana “çıkmayacak” denilen ücretleri ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve hattıma yansıtılan 726 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.