Sefer Saati Değişikliği Ve Kabin Görevlisinin Kaba Tutumu Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

05/11/2026 tarihinde Varan Turizm’den Bursa’dan İstanbul Esenler’e saat 05.30 kalkışlı bir sefer için bilet almıştım. Seferim hiçbir şekilde önceden aranıp bilgilendirilmeden, sadece son anda gelen bir mesajla operasyonel sebeplerle 06.00’a alınmış. Sabah saatinde, özellikle de dakikaların bile önemli olduğu bir zamanda bu değişiklik yüzünden programım tamamen aksadı.

Benim saati belli bir duruşmam olduğu için, zamanında İstanbul’da olmam gerekiyordu ve bu yarım saatlik kayma nedeniyle işime geç kalma riskiyle karşı karşıya kaldım. Bu nedenle para iadesi talebimi iletmek için otogarda kabindeki görevliye başvurdum. Ancak görevli, özür dilemek veya yardımcı olmaya çalışmak yerine, son derece kaba ve kötü bir üslupla talebimi geri çevirdi.

“Avukatım, duruşmaya yetişmem gerekiyor, gecikeceğim, lütfen para iademi yapın” dememe rağmen, karşımda çözüm üreten bir muhatap bulamadım. Aksine, çeşitli bahaneler sıralanıp bana bağırılarak haklı çıkılmaya çalışıldı. Hem mağdur edildim hem de üslup açısından son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım.

Sefer saati firmaca değiştirildiği ve bu durum beni ciddi şekilde zor durumda bıraktığı için, ilgili bilet ücretimin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini ve özellikle kabindeki görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.