Kurye Tarafından Saygısız Davranış Ve Bilgilendirme Eksikliği

4 Kasım Çarşamba günü İstanbul Sarıyer Zekeriyaköy’de Türk Telekom Dijital Kurye görevlisi hattımı teslim etmeye geldi. İlk kez hat aldığım için sürecin bana açıklanmasını beklerken, hiçbir bilgilendirme yapmadan telefonu elime verip hızlıca işlemi tamamlamaya çalıştı. Ne ne yapacağım, hattın kullanımıyla ilgili hangi adımları izlemem gerektiği konusunda en ufak bir açıklama yapmadı.

Daha rahatsız edici olan ise kimlik fotoğrafımla ilgili yaptığı uygunsuz yorumlar oldu. “Bu fotoğraftaki siz misiniz, anneniz ya da ablanız da koyabilir” gibi alaycı bir ifade kullanarak kıs kıs gülmesi beni son derece huzursuz etti. Annemin ya da ablamın fotoğrafını kimliğime nasıl koyabilirim, böyle bir konuşma tarzıyla hayatımda ilk defa karşılaşıyorum. Video kaydı alırken de aynı şekilde bıyık altından gülmeye devam etti. Bu davranışlar hem ciddiyetsiz hem de saygısızdı ve kendimi çok rahatsız ve küçümsenmiş hissettim. O sırada evde yalnızdım ve kapıya tek başıma çıkmıştım, bu tavırlar nedeniyle kendimi güvensiz de hissettim.

Türk Telekom Dijital Kurye personelinin müşteriyle kurduğu iletişimde daha saygılı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili kuryenin davranışlarıyla ilgili uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa görev yerinin ya da personelin değiştirilmesini, ayrıca sahada görev yapan kişilerin daha seviyeli, saygılı ve profesyonel kişilerden seçilerek bu tür olayların tekrar yaşanmaması için davranış ve iletişim konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Annemin ya da ablamın fotoğrafını kimliğime koymam mümkün değilken, bu tarz bir söylemle ve alaycı bir üslupla muhatap olmak beni derinden rahatsız etti ve bunun kesinlikle ciddiye alınmasını istiyorum.