Vodafone Hatalı Fatura Sonucu Haksız Borçlandırma Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Vodafone hattımda hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen yaklaşık 3 bin TL tutarında, tamamen haksız olduğunu düşündüğüm bir fatura ile karşılaştım. Özellikle belirtmek isterim ki ek paket iptali ya da paket değişikliği gibi bir işlem yapmadım, buna dair hiçbir onay vermedim. Buna rağmen sistemde sanki ben iptal etmişim gibi işlem görünmesi ve bunun sonucunda bu kadar yüksek bir borç çıkarılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Ben kendi kullanımımı ve paketlerimi dikkatli takip eden bir kullanıcıyım. Ek paketlerimi kendi isteğimle iptal etmediğim ve bununla ilgili hiçbir işlem yapmadığım halde faturamın bu seviyeye gelmesi, Vodafone’un sistemine ve işleyişine olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Müşteri olarak ne zaman ne kullandığımı ve hangi pakete sahip olduğumu bildiğim halde, sanki hatalı davranan benmişim gibi bir muamele görmem hem moral olarak hem de maddi olarak ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu durumu bugün faturalarımı kontrol ederken fark ettim ve hemen ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefonda karşılaştığım yaklaşım, hiçbir şekilde müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösterdi. Sorunumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, temsilcinin tavrı tamamen ilgisiz ve geçiştiriciydi. Hatanın kendilerinden kaynaklanma ihtimalini bile dikkate almadan, hazır kalıp cümlelerle konuşup sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırmaya çalıştılar. Kendimi dinlenmemiş, ciddiye alınmamış ve resmen haksız yere borçlandırılmış hissettim.

Bir kuruma güvenerek hat kullanıyorsunuz, düzenli olarak faturanızı ödüyorsunuz, hiçbir ekstra işlem yapmıyorsunuz; buna rağmen bir gün karşınıza hiçbir açıklaması olmayan 3 bin TL’lik bir fatura çıkıyor ve kimse bunun sorumluluğunu almıyor. Bu yaşadığım tecrübe, Vodafone’un ne kadar sorumsuz ve müşterisini ne kadar değersiz gördüğünü benim gözümde çok net ortaya koydu. Bu noktadan sonra aynı güvende bu hattı kullanmam mümkün değil; kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum.

Hiçbir onayım ve talebim olmadan yapılan bu işlem sonucu çıkarılan yaklaşık 3 bin TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini veya en azından gerçek kullanım bedelim üzerinden makul seviyeye düşürülmesini istiyorum. Ayrıca bu hatalı işlemle ilgili, nasıl ve hangi gerekçeyle böyle bir fatura çıkarıldığına dair tarafıma yazılı, net ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını bekliyorum. Para iademi istiyorum.