Monster Notebook Bakım Sonrası Şarj Soketi Arızası Ve Ücret Talebi

Monster Notebook Abra A7 model bilgisayarımı 17 Ekim’de bakım için Kadıköy şubesine götürdüm ve ömürlük bakım hizmetinden yararlandım. Bakımın bittiği söylenince bilgisayarımı teslim aldım ve eve götürdüm. Bilgisayarı şarja takıp kullanmaya başladığımda, sürekli kendiliğinden şarjdan çıkıp yeniden bağlanıyormuş gibi kesintiler yaşandığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, beni bakım yaptırdığım Kadıköy şubesine yönlendirdiler. Şubeye gidip durumu anlattım, cihazı inceleyip geri dönüş yapacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra aradıklarında, ana kart üzerindeki şarj soketinde sorun olduğunu ve değişimin 3.750 TL tutacağını ilettiler. Ancak cihazımda bakıma vermeden önce böyle bir şarj sorunu kesinlikle yoktu.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp sorunun bakımdan sonra ortaya çıktığını özellikle belirttiğimde, “bizde böyle şey olmaz” diyerek kendilerini savundular ve yalnızca ücreti ödemem halinde tamir edebileceklerini söylediler. Bakımdan önce olmayan bir arızanın, bakım sonrasında ortaya çıkmasına rağmen sorumluluk almamaları ve ısrarla benden ücret talep etmeleri hizmet anlayışı açısından beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazım halen servisteyken, bakım sonrası ortaya çıkan bu şarj soketi arızasının Monster tarafından garanti kapsamında veya tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini, en azından detaylı bir inceleme ile sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.