Faturam 330 TL'den 930 TL'ye Çıktı, Bilgilendirme Ve Onay Yok!

Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüt sürem boyunca yaklaşık 330 TL civarında fatura öderken, taahhüdümün sona ermesinin ardından Haziran ayına ait faturam hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan 930 TL olarak düzenlenmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 26 Mart tarihinde arandığım ve 20 Mayıs’ta SMS ile bilgilendirildiğim söylendi. Ancak telefonumda belirtilen tarihlerde Vodafone’a ait herhangi bir arama kaydı ya da bu konuyla ilgili bir SMS bulunmamaktadır. Buna rağmen sadece kendi sistemlerinde “arama yapıldı” ve “SMS gönderildi” göründüğünü söyleyerek bu faturayı ödemem gerektiği ifade edildi. Kendi sistemlerinde kayıt olmasının, bu bilgilendirmenin bana gerçekten ulaştığını ispatlamadığını özellikle belirtmek istiyorum.

330 TL’den 930 TL’ye çıkan bu fahiş artış hakkında etkin ve açık bir şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum ve mağdur edildiğimi hissediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, Haziran ayı faturamın yeniden değerlendirilerek taahhüt dönemimde ödediğim makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal yollara ve ilgili mercilere taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.