to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Sonunda Fatura Ücreti Bildirimsiz 800 TL'ye Çıktı Ve Erişim Kesildi
Vodafone mobil hattım için aylık yaklaşık 430 TL olarak ödenen faturam, taahhüt sürem sona erdiği gerekçesiyle herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan 800–900 TL bandına çıkarılmıştır. Taahhüt bitiş tarihinden önce tarafıma ne SMS ne arama ne de uygulama bildirimi yoluyla taahhüt yenileme imkanı sunulmamış, bu değişiklikle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Fatura tutarındaki bu aşırı artışı, 06.06.2026 tarihinden itibaren geçerli olacağı belirtilen SMS bildirimi üzerinden öğrenmiş bulunmaktayım. Mevcut ekonomik koşullarım gereği bu tutarları ödeyebilecek maddi gücüm bulunmamakta ve bunun sonucunda hattıma erişim kısıtlaması getirilmesi, en temel iletişim hakkımı fiilen engellemektedir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, yaşadığım mağduriyeti giderecek herhangi bir çözüm sunulmamış, talebim karşılıksız bırakılmıştır. Tarife değişikliğinin, yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadan bu denli yüksek oranlı bir artışla yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, hattımın önceki taahhütlü ücret üzerinden veya makul bir seviyede yeniden yapılandırılmasını, fatura tutarının buna göre düzeltilmesini ve bu durum nedeniyle uygulanan erişim kısıtlamalarının kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Daha önce aylık yaklaşık 430 TL ödediğim Red’li 50 GB tarifem için, hiçbir makul gerekçe sunulmadan faturamın yaklaşık 1.200 TL’ye çıkarıldığı bilgisini aldım. Mevcut ekonomik durumum zaten zorluyken bu kadar yüksek ve ani bir artış bütçemi ciddi anlamda sarsmış durumda.
Bu süreçte tarafıma önce yaklaşık 1.200 TL civarında yeni tarife bilgisi verildi, ardından kampanya adı altında 520 TL’lik bir teklif sunuldu. Ancak 520 TL’lik teklif de mevcut tarifeme göre önemli bir artış anlamına geliyor ve benim ödeme gücümle örtüşmüyor. Üstelik bu fahiş artış nedeniyle hattımı eskisi gibi rahat kullanamıyor, adeta kullanımımdan kısıtlanmış gibi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da ne fatura artışıyla ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim ne de bütçemi gözeten gerçek anlamda uygun bir teklif sunuldu, kısacası yardımcı olmadılar. Ben hattımı kapatmak veya operatör değiştirmek istemiyorum, sadece aynı Red’li 50 GB paketimin önceki yaklaşık 430 TL civarındaki fiyatı üzerinden devam etmesini ya da ekonomik koşullarım doğrultusunda makul, erişilebilir bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.
Fahiş fatura artışımın yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bütçemi zorlamadan hattımı kullanmaya devam edebileceğim, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Daha önce aylık yaklaşık 430 TL ödediğim Red’li 50 GB tarifem için, hiçbir makul gerekçe sunulmadan faturamın yaklaşık 1.200 TL’ye çıkarıldığı bilgisini aldım. Mevcut ekonomik durumum zaten zorluyken bu kadar yüksek ve ani bir artış bütçemi ciddi anlamda sarsmış durumda. Bu süreçte tarafıma önce yaklaşık 1.200 TL civarında yeni tarife bilgisi verildi, ardından kampanya adı altında 520 TL’lik bir teklif sunuldu. Ancak 520 TL’lik teklif de mevcut tarifeme göre önemli bir artış anlamına geliyor ve benim ödeme gücümle örtüşmüyor. Üstelik bu fahiş artış nedeniyle hattımı eskisi gibi rahat kullanamıyor, adeta kullanımımdan kısıtlanmış gibi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da ne fatura artışıyla ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim ne de bütçemi gözeten gerçek anlamda uygun bir teklif sunuldu, kısacası yardımcı olmadılar. Ben hattımı kapatmak veya operatör değiştirmek istemiyorum, sadece aynı Red’li 50 GB paketimin önceki yaklaşık 430 TL civarındaki fiyatı üzerinden devam etmesini ya da ekonomik koşullarım doğrultusunda makul, erişilebilir bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum. Fahiş fatura artışımın yeniden gözden geçirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bütçemi zorlamadan hattımı kullanmaya devam edebileceğim, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
