Şarj Arızası Ve Uzun Değişim Beklemesi

Pier Cardin PC-E12001 epilasyon aletini A101 marketten satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra, garanti süresi dolmadan yaklaşık 1 yıl olmadan şarj almama sorunu başladı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Fiş ve ürün görselleriyle birlikte önce yetkili servise ulaştım, bana şarj kablosu gönderileceği söylendi. Şikayetimi ilk olarak 4 Haziran’da yaptım, şarj kablosu ise ancak 5 Ağustos’ta gönderildi ve 6 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak gelen kabloyla da cihaz çalışmadı. Bunun üzerine 7 Ağustos sonrası, 10 Ağustos’ta cihazı komple servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda ürünün bozuk olduğu, para iadesi yapılmak istendiği tarafıma iletildi; ancak ben ücret iadesini kabul etmedim, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yeni ürün tedarikini talep ettim. Aynı ürün ellerinde olmadığı gerekçesiyle uzun süre beklemem gerektiği söylendi. Yeni ürün tedariği ise ancak 30 Eylül tarihinde yapılabildi. Bu süreçte sürekli “ürün tedarik edemiyoruz, beklemeniz gerekiyor” denilerek oyalandım.

Kendini a Plus bir marka olarak konumlandıran Pier Cardin’den bu kadar uzun süren, yavaş ilerleyen ve yıpratıcı bir süreç beklemiyordum. Cihazdan uzun süre faydalanamadım, hem zaman kaybı hem mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin telafisi konusunda tarafıma uygun bir jest yapılmasını talep ediyorum.