Fahiş İnternet Aşım Ücreti Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti

Uzun süredir Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Vodafone’a ait 0541*****58 numaralı hattıma, 01.08.2026–31.08.2026 fatura dönemine ait olacak şekilde Eylül ayı faturama yaklaşık 3.341,75 TL tutarında, büyük oranda internet kullanımından kaynaklanan bir aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu kadar yüksek bir aşım ücreti beklemediğim için faturayı görünce hem şaşkınlık hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmadı, sadece SMS gönderildiği söyleniyor; ancak bu mesajı görmedim ve bu tutarlarda bir aşım olacağı tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmedi. 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesi kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir ücretin hangi gerekçeyle oluştuğu tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmadı.

Yüksek tutarlar nedeniyle durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturanın tamamını ödemem gerektiğini, yalnızca yaklaşık 1.000 TL civarında bir indirim yapılabileceğini ilettiler. Bu teklif hem yaşadığım mağduriyeti gidermeye yeterli değildir hem de bu kadar yüksek aşımın neden kaynaklandığı bana net olarak izah edilmemiştir.

Eylül ayına ait hattıma yansıtılan internet aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu tutarların iptal edilmesini veya makul ve kabul edilebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturayı bu haliyle ödemek istemediğimi, gerekmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.