Beklenmedik Yüksek Aşım Ücretleri Ve Yetersiz Bilgilendirme

Uzun süredir Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Vodafone’a ait iki hattımdan birine yaklaşık 3.500 TL, diğerine ise yaklaşık 4.500 TL olmak üzere Eylül ayı faturalarına aşım ücreti yansıtılmıştır. Bu kadar yüksek bir aşım ücreti beklemediğim için faturayı görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Herhangi bir arama ile bilgilendirme yapılmadı, sadece SMS gönderildiği söyleniyor; ancak bu mesajı görmedim ve bu tutarlarda bir aşım olacağı tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmedi. Yüksek tutarlar nedeniyle durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturanın tamamını ödemem gerektiğini, sadece 1.000 TL civarında bir indirim yapabileceklerini ilettiler. Bu teklif hem yaşadığım mağduriyeti gidermeye yeterli değildir hem de bu kadar yüksek aşımın gerekçesi tarafıma net olarak açıklanmamıştır.

Eylül ayına ait her iki hatta da yansıtılan bu aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturayı bu haliyle ödemek istemediğimi, gerekmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.