Erken Plan Durdurulması Ve Yanıltıcı Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattım için uzun süredir faturalı tarifeden yararlanıyordum. Bu ay tarifem bittiği için yeni kampanyalara baktığımda fiyatlar bana çok yüksek geldi ve bu nedenle faturasız hatta geçmek istediğimi müşteri temsilcisine telefonla görüştüğümde açıkça belirttim. Normalde fatura kesim tarihim her ayın 22’si olmasına rağmen, daha ayın 10’unda kullanımlarım durduruldu ve buna rağmen bana neredeyse normalde ödediğim fatura kadar tutarda fatura yansıtıldı. Üstelik paket dakikalarımı ve SMS haklarımı o tarihe kadar tamamen kullanmamıştım.

Bu süreçte Vodafone Yanımda uygulamasına da giriş yapamıyorum, sistemsel sorun olduğu söyleniyor ve bir çözüm üretilemediği için faturamı da detaylı göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği söylendi ve bunun kendilerini ilgilendirmediği gibi bir yaklaşım sergilendi. Yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağdur olduğumu, buna rağmen sorumluluğun bana yüklendiğini düşünüyorum. Önceki dönemlerde yaklaşık 360 TL civarı fatura öderken, bu dönem yansıtma bedelleri ve faturasız hatta geçişe eklenen vergilerle birlikte 600 TL’nin üzerinde bir tutarla karşılaştım.

Kullanmadığım dakika ve SMS haklarının faturama tam olarak yansıtılmamasını, yani kullanılmayan paket haklarımın bedelinin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, en azından ayın 21’ine kadar hattımı kullanabileceğim şekilde, paket haklarımı tekrar tanımlayacak bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasına giriş sorunumun çözülmesini ve faturalarımı şeffaf bir şekilde görebilmem için tarafıma gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.