Onaysız Faturasız Geçiş Sonrası Vodafone'da Hizmet Kesintisi

Vodafone mobil hattımı uzun süredir faturalı olarak kullanıyordum. 22 Temmuz’da taahhüdüm bitiyordu ve ben de hattımı faturasız kullanıp sonrasında Turkcell veya Türk Telekom’a geçmeyi düşünüyordum. 22 Temmuz’da Vodafone tarafından arandım, bana yeni bir faturalı tarife önerildi ve ben de faturalı hatta devam edeceğimi belirttim, bu şekilde onay verdim ve yaklaşık 5 gündür de bu yeni faturalı tarife üzerinden hattımı kullanıyordum.

27 Temmuz günü hattımda bir anda ne internet, ne dakika, ne de SMS kaldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda saat 16.20 itibarıyla hattımın faturasız hatta geçirildiğini söylediler. Ben hiçbir şekilde böyle bir talepte bulunmadığımı, hiçbir onay vermediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bir yanlışlık olabileceğini dahi söylemeyip, işlemi benim yaptığımı iddia ederek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar. Şu anda hattım faturasız görünüyor ve kullanabileceğim herhangi bir paket hakkım bulunmuyor.

Bu süreçte ikinci kez müşteri temsilcisi ile görüşüp sorunu ilettim, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve aranacağımı söylediler ancak henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik tekrar faturalı hatta geçiş için de 1 ay beklemem gerektiği söyleniyor. Bilgim ve onayım dışında hattımın faturasız hatta taşınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, ulaşılabilir durumda olmak için ek paket almak zorunda kalma riskiyle de karşı karşıyayım.

Vodafone’dan, onayım olmadan yapılan bu faturasız geçiş işleminin acilen incelenmesini, hattımın derhal yeniden faturalı tarifeye alınmasını ve bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda ciddi endişe duyduğumu ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.