Vodafone Faturamda Açıklanamaz 170 TL Artış Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Şeyma

07 Mayıs 12:30

Vodafone hattım için yaklaşık 2–3 aydır aynı paketi kullanıyorum ve vergiler dahil her ay 400 küsur lira fatura ödüyordum. Mayıs 2026 dönemine ait faturam ise hiçbir ek onayım veya bilgilendirmem olmamasına rağmen 550 TL olarak geldi. Paket ücretim 380 TL olarak görünmesine rağmen faturadaki bu ani ve yüksek artışın sebebini göremiyorum.

Bu durum üzerine 7 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 11.40 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci son derece ilgisizdi, zorla konuşuyormuş gibi bir tavırla hiçbir şekilde yardımcı olmadı. “Hiçbir şeyi görüntüleyemiyorum” diyerek sorunumla ilgili net bir açıklama yapmadı ve konuşma esnasında ve sonrasında ardı ardına uygulama indirme SMS’leri gönderdi. Bana 20’ye yakın uygulama SMS’i ve Vodafone Yanımda uygulaması indirme linki yollandı; ancak fatura sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımı saygısız ve müşteriyi önemsemeyen bir tutum olarak gördüm.

Mayıs 2026 faturamdaki bu 550 TL’lik tutarın, paket ücretim 380 TL olmasına rağmen neden bu kadar yüksek geldiğinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemde yaşadığım ilgisizlik ve rahatsız edici SMS yağmuru ile ilgili de gerekli aksiyonun alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone

07 Mayıs 14:23 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Neriman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız 400 TL Fatura

Neriman

Vodafone

16 Mart 23:30

"Yanlışlık olduğu için ücret iadem yapıldı"

Mine sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone’da Yetersiz İnternet Ve Açıklanmayan Fatura Artışı

Mine

Vodafone

19 Ocak 01:44

172

"İlgi ve alakanız için teşekkür ederim"

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone'un Yanıltıcı Paket Teklifi ve Aşırı Fatura Ücreti

Mehmet

Vodafone

07 Ocak 10:45

222

"Mükemmelsiniz sorunum çözüldü çok Teşekkürler"

Vodafone Yanıltıcı Teklif Sonrası Fazla Ücret Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Gamze

Vodafone

27 Ocak 11:05

170

Vodafone hattıma tanımlı yıllık indirimli paketim bittikten sonra 6 gün geçti ve ben de başka bir operatöre geçmeyi düşünürken 13 Ocak 2026 günü Vodafone tarafından arandım. Bu aramada bana aylık 720 TL’lik bir paket önerildi. Görüşme sırasında özellikle, eski paket süremi 6 gün geçtiğini, bu teklif...

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü