Onaysız Otomatik Yenileme Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bir yıllık taahhüdüm bitmeye yaklaşınca yaklaşık bir haftadır yeni paket işlemleri için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeye çalıştım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri “Sizi gün içinde mutlaka arayacağız, yardımcı olacağız” diyerek kesin söz vermesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben aranmayı ve taahhüt bitişine kadar uygun bir paketle devam etmeyi beklerken, benim herhangi bir talebim ve onayım olmadan sistem tarafından otomatik olarak aynı paket hattıma yüksek tutarla yeniden tanımlanmış. 165 TL civarında ödediğim faturam, 15 Temmuz itibarıyla yaklaşık 890 TL olarak yansıtılmak isteniyor. Ayrıca gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere geçmiş dönemde 160 TL bandında olan faturalarımın ardından Ağustos 2026 dönemi için hattıma 996,98 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Durumu fark ederek iptal ve itiraz talebinde bulunduğumda ise talebim kabul edilmiyor ve “sistem otomatik yenilemiş” denilerek konu geçiştiriliyor.

Bana şu an önerilen yeni paketlerin fiyatları da aşırı yüksek ve kabul edilemez düzeydedir. Vodafone’un verdiği arama sözünü tutmaması ve beni bilgilendirmemesi sonucu mağdur edildim ve onayım dışında yenilenen bu yüksek tutarlı faturaları ödemeye mecbur bırakılıyorum.

Onayım dışında yenilenen bu paket nedeniyle oluşan yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilerek düzeltilmesini ve kullanım alışkanlığıma uygun, yüksek GB’li ve fiyatı makul bir paket teklif edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden yasal şikayet sürecini başlatmayı düşündüğümü belirtir, yetkililerden acil dönüş rica ederim.