to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Uygulanan Akıllı Aşım Tarifesi Faturamı 2.5 Bin TL'ye Şişirdi
Vodafone’da 5G Fırsat 20 GB paketine aboneliğim bulunuyor. İnternet paketim bittikten sonra 10 GB ek paket satın aldım. Bu paketi aldıktan sonra da internet kullanımım devam etmiş, ancak ek paketin de bitmesiyle birlikte hattıma akıllı aşım tarifesi uygulanmış.
Her 1 GB için 300 TL olacak şekilde defalarca aşım ücreti yansıtılmış ve benim hiçbir şekilde haberim olmadan fatura tutarım yaklaşık 400 TL civarından 2.509 TL’ye çıkmış. Vodafone uygulamasında da ana sayfada bu aşım ücretlerinin ne kadar olduğuna dair açık ve uyarıcı bir bilgi göremedim; bu nedenle fazla kullanımı ve tutarı zamanında fark etme imkanım olmadı.
Güncel faturamda 400 TL civarı aylık tarife ücreti, 419 TL ek kullanım ve 1.690 TL aşım ücreti görünüyor. Aşım ücretiyle şişirilmiş bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında, aşırı yüksek bedellerle yansıtılan bu akıllı aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın tarifem ve aldığım ek pakete uygun şekilde makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
