to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Kaldırıldı Ve 3.800 TL Aşım Ücreti Haksız Yansıtıldı
Vodafone hattımda sözleşme sırasında özellikle talep ettiğim ve her iki faturamda da aktif olduğu belirtilen durma özelliği, bu ay bilgim ve onayım dışında sistemden kaldırılmış ve hattıma haksız şekilde 3.800 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. 27.09.2026 tarihi itibarıyla müşteri temsilcisi A*** Hanım tarafından da tarafıma aşım tutarının 3.800 TL olduğu bilgisi verilmiştir.
30.09.2026 tarihinde saat 21:16’da müşteri uzmanı C**** Hanım ile yaptığım görüşmede, yaşanan hatanın Vodafone kaynaklı olduğu kabul edilmiş ve 15.10.2026 tarihinde fatura kesildiğinde bu tutarın iptal edileceği sözü tarafıma açıkça verilmiştir. Yine A*** Hanım ile yaptığım görüşmede 23.09.2026 tarihinde ses kayıtlarının ve fatura detaylarının incelendiği, ocak ayında taahhüt verdiğim günden bu yana kullanımımın kontrol edildiği ve bu incelemeler sonucunda haklı olduğumun ortaya çıktığı ifade edilmiştir. Buna rağmen “faturanın çıkması gerekiyor, 15’ini beklemek zorundasınız” denilerek süreç uzatılmaktadır.
Durma özelliğim olmasına rağmen sistemden bu özelliğin kaldırılması ve sonrasında yüksek aşım ücretinin tarafıma yansıtılması, ardından da “bekleyin, sonra iptal ederiz” şeklinde oyalayıcı bir yaklaşımla sürecin uzatılması hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteriye karşı ticari güveni zedelemektedir. Bu tür oyalama, müşteriden maksimum ücret almaya yönelik ticari hile ve uygulamaların sona erdirilmesini istiyorum.
Hattıma yansıtılan 3.800 TL tutarındaki aşım ücretinin, fatura oluşması beklenmeden derhal sistem üzerinden tamamen silinmesini, tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını ve bu işlemin yazılı olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde de yaşanmaması için ilgili birimlerin bu süreçleri inceleyerek gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Rukiye hanım beni aradı 2500 TL sileceğini söyledi kabul emeğince hattan düşürme son iade başlatacağı söyledi rukiye hanımdan hiç memnun kalmadım 2500 neymiş 1 kuruş bile haksız yere ödemek istemiyorum eğer haklı olarak 2500 TL nedir tamamı silinsin ve özür dilesin çok ayıp müşteriden ne kadar ne şekilde para alacaklarını ticari ahlaka sığmayan davranışlar müşteri memnuniyetine önem vermeyen hatta bezdiren ticari ahlaktan vazgeçin BTK ya her yere sizi şikayet edem ayıp böyle müşteriyi sıkıntı yaşatıyorsunuz 2 hattım Vodafone'dan ayrılacağım bütün yasal haklarımı kullanıyorum 1 faturadan ziyade 1 kuruş fazla ödemeyeceğim maddi manevi tazminat davası açacağım gerçekten Vodafone müşterisi olmak pişmanlıktır çok ayıp şikayetçiyim
