Koton Kazak Siparişinde Kemer Eksik, Müşteri Çözüm Talep Ediyor

Trendyol üzerinden Koton satıcısından 11629686678 numaralı siparişimle “Koton uzun kollu bisiklet yaka kemer detaylı peplum kesim triko kazak” satın aldım. Ürün 25 Eylül Cuma günü teslim edildi ancak ürün paketini açtığımda kazakla birlikte gelmesi gereken kemerin paketin içinde olmadığını gördüm.

Durumu hemen hem Trendyol hem de Koton tarafına ilettim. Koton müşteri hizmetleri, alışverişi Trendyol’dan yaptığım için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Trendyol asistan üzerinden yazdığımda ise Koton satıcısının “eksik ürün gönderilmemiştir” şeklinde geri dönüş yaptığı iletildi. Ayrıca Trendyol Express’i aradığımda talep oluşturulduğu söylendi ancak daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik bana kargo şirketiyle görüşmem söylenmesine rağmen, zaten ürün siyah Koton poşeti içinde, Trendyol Express poşeti olmadan teslim edilmişti. Aynı zamanda kargo poşetinde düşebileceği bir açıklık da vardı videoda belirttim.

Kazakla birlikte gelmesi gereken kemerin açıkça eksik olduğunu, hem ürün açıklamasında kemer detayının belirtilmesinden hem de gönderilen paketin içeriğinden anlayabiliyorum. Tüm bu bildirimlerime rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Eksik gönderilen kemerin en kısa sürede tarafıma ayrı bir gönderiyle ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.