Sipariş İptali Ve Fiyat Manipülasyonu

30.09.2026 tarihinde saat 13:15 sularında Passo uygulaması üzerinden satıcısı Onlitek olan Welder Moody wmd2006 erkek kol saatini 7.780 TL fiyatla sepetime ekledim. Ürün, uygulama içinde yer alan “Sepette %10 indirim” kampanyasına dahildi ve sepet tutarı yaklaşık 7.083 TL’ye düştü. Ayrıca Passo’nun ilk alışverişe özel sunduğu 1.000 TL üzerine 250 TL indirim kampanyasından da faydalanarak toplamda 6.833 TL ödeme gerçekleştirdim. Bu fiyat, ürün için olağan dışı bir rakam değildi; benzer fiyatlara internette de satışta olduğunu görmüştüm.

Siparişim alındıktan sonra bir süre sonra “Siparişiniz kargoya hazır” bildirimi geldi. Ancak 02.10.2026 tarihinde saat 13:21’de bu kez “Yaşanan teknik bir sorun/stok hatası nedeniyle siparişinizi iptal etmek durumunda kaldık” içerikli mail ve bildirim aldım. Ardından uygulamaya tekrar girdiğimde aynı ürünün Onlitek satıcısı tarafından bu kez daha yüksek bir fiyata yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Yani stokla ilgili gerçek bir problem olmadığı, esasen fiyat politikası nedeniyle iptal edildiği kanısına vardım.

Passo Sipariş Destek Hattı’nı aradığımda bana yalnızca teknik sorun/stok hatası denilerek, satıcının işlemi olduğu, Passo’nun yapabileceği bir şey bulunmadığı söylendi. Satıcıyla iletişime dahi geçilmedi, ben ise Passo’yu kullanarak alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen tamamen arada bırakıldım. Üstüne telafi olarak tarafıma sadece 200 TL’lik bir hediye kuponu tanımlandığı bilgisi verilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben bu alışverişi herhangi bir “hatalı fiyat” takibi amacıyla değil, makul bir piyasa fiyatı üzerinden, üstelik Passo’nun kendi sunduğu kampanyalardan faydalanarak yaptım. Siparişimin bu şekilde iptal edilmesini ve ardından aynı ürünün daha yüksek fiyata yeniden satışa sunulmasını doğru ve dürüst bir yaklaşım olarak görmüyorum. Deneme-yanılma mantığıyla, “gerekirse iptal ederiz” anlayışıyla müşteri mağdur edilmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 3355412823511534’tür. İzmir/Kemalpaşa’dan verdiğim bu siparişin, ilk satın aldığım fiyat ve şartlar üzerinden tekrar aktif edilerek ürünün tarafıma gönderilmesini ve Passo’nun da bu süreçte satıcıya karşı sorumluluk alarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.