Teslimat Gecikmesi Ve Renk Hatası Nedeniyle Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet

Antalya Mondi şubesinden 7 Ağustos tarihinde Victoria koltuk takımı satın aldım. Ürünün eylülde teslim edileceği söylendiği için, verilen teslim tarihinden bir gün önce evimdeki eski koltukları çıkardım. Ancak ürün, belirtilen tarihte gelmedi ve yaklaşık bir hafta boyunca küçük çocuğumla birlikte boş, koltuksuz bir odada beklemek zorunda kaldım. Teslimat tarihi defalarca ertelendi.

Sonunda 14 Eylülde koltuk takımı teslim edildiğinde bu kez de berjerlerimin istediğim renkte olmadığını gördüm. Durumu mağazaya bildirdiğimde, çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, azarlar gibi “değiştireceğiz dedik” şeklinde bir üslupla karşılaştım. Ay sonu değişim yapılacağı söylendi, bu tarih de iki gün geçtiği halde hâlâ bir işlem yapılmadı. Tekrar yazdığımda ise bu kez “evinde koltuk var, değiştireceğiz işte” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım.

Hem teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyet hem de sonrasında çalışanların üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Ben sadece satın alırken özellikle belirttiğim gibi, berjerlerimin istediğim renkte ve doğru şekilde değiştirilmesini, bu sürecin de benimle saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurularak tamamlanmasını istiyorum. Artık bu üslup ve tavırla muhatap olmak istemediğim için konunun Mondi tarafından hızlıca ve müşteri memnuniyetini gözeterek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.