to read complaints and reviews, or file yours.Durma Özelliği Aktif Olmasına Rağmen Açık Onaysız 290 TL’lik Ek İnternet Paketi Ücreti İadesi Talebi
Vodafone mobil hattımın sonu 0027 ile biten numarasına, açık onayım olmadan ek internet paketleri tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Daha önce 240 TL tutarında bir ek paket yüklenmiş, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aramış ve bu ücretin iadesini almıştım. Aynı görüşmede bir daha böyle bir sorun yaşamamam için “durma” veya “koruma” özelliği aktif edilebileceği söylendi, ben de durma özelliğini seçtim.
Görüşme sırasında özellikle koruma/durma özelliği aktifken herhangi bir aşımdan dolayı ücret kesilmeyeceğini, akıllı aşım paketinin iptal edileceğini ve bana bu konuda güvenebileceğimi belirttiler. Buna rağmen 30 Temmuz tarihinde, hiçbir açık onayım alınmadan 290 TL tutarında yeni bir ek internet paketi daha hattıma tanımlandı. Gönderilen SMS’te 1 GB ek internet karşılığı 290 TL ücret yansıtıldığı yazmaktadır.
Hem daha önce bu nedenle mağdur olmuş, iade almış ve koruma/durma özelliğini özellikle talep etmiş olmama rağmen, tekrar onayım dışında bu kadar yüksek tutarlı ek paket yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Vodafone’un, 30 Temmuz’da hattıma tanımlanan 290 TL tutarındaki ek paket ücretini tamamen iade etmesini ve hattımda açık onayım olmadan hiçbir şekilde ek paket ya da akıllı aşım benzeri bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım Red'li 50 GB tarifesine rağmen hattıma onayım olmadan ek internet paketleri tanımlanarak fatura tutarım aşırı şekilde yükseltilmiştir. Ağustos dönemine ait faturamda toplam 982,50 TL gibi normalin çok üzerinde bir tutar çıkmış, bunun içinde de 625,81 TL ek kullanım, ayrıca tarife ücreti yansıtılmıştır. Daha önce de benzer bir durum bir kez daha yaşanmıştı.
Hattımda internet için durdurma özelliği olmasına rağmen, paket bitince hattın durması gerekirken hem aşım ücreti hem de benim onay vermediğim ek paket ücretleri alınmıştır. Tarafıma gelen SMS’lerde 500 MB paketimin bittiği, yerine 290 TL karşılığında 1 GB internet tanımlandığı bilgisi yer almaktadır; bu işlem için hiçbir onay vermedim.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hattıma ek paket yüklendiğini, bu nedenle faturanın yükseldiğini söylediler ancak onaysız işlem yapıldığı ve hem aşım hem ek paket ücreti kesildiği gerçeğiyle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Onayım olmadan tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin ve haksız yansıtılan aşım tutarlarının iptal edilerek fatura bedelimin düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu hatta bir daha onaysız ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
