Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Haksız Ücret Şikayeti

Vodafone hattımda “Uyumlu 8 GB” tarife paketini kullanıyorum. Bugün internet paketim bittikten sonra onayım ve bilgim olmadan önce 500 MB, ardından da 1 GB ek internet tanımlandığını SMS ile öğrendim. Normalde aylık faturam yaklaşık 320 TL iken, sadece tanımlanan 1 GB internet için 370 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldığını görünce büyük bir şok ve mağduriyet yaşadım.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “aşım durdurma özelliğiniz kapalıysa sistem otomatik devreye girer, iptal edemeyiz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ben hiçbir şekilde bu ek paketleri onaylamadım, tarafıma bilgi verilmedi ve bu kadar yüksek bir ücreti de kesinlikle kabul etmiyorum. Onayım olmadan hattıma ek paket tanımlanmasını ve sonradan “otomatik devreye girer” denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını doğru bulmuyorum.

İlgili fatura için Fatura ıd numaram N0A2026023564280’dir. Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu ek internet paketlerinin iptal edilmesini, bu işlemden kaynaklı yansıtılan haksız ücretin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aşım ve ek paketlerle ilgili, sonradan emrivaki bir şekilde ücret yansıtılmayacak şekilde hattımın düzenlenmesini istiyorum.