Çocuk Hattı Otomatik Ek Paketlerle 4800 TL Fatura Şoku

14 yaşındaki çocuğumun üzerine kayıtlı olan ve Bursa Nilüfer’de kullanılan Vodafone faturalı hattın taahhüdü bittikten sonra faturası 650 TL’ye yükseldi. Bu artışı kabul edilebilir bulurken, paket dahilindeki internet tükendikten sonra sistem tarafından arka arkaya otomatik ek internet paketleri tanımlanarak, güncel fatura tutarının yaklaşık 4800 TL gibi astronomik bir rakama çıkarılmasıyla büyük bir mağduriyet yaşadım.

Biz Vodafone’a paket aşıldığında faturanın bu şekilde ucu açık şekilde katlanması yönünde herhangi bir talimat vermedik. Üstelik hattın sahibinin çocuk olduğu ve bu kadar yüksek kullanımı fark edemeyeceği açık olmasına rağmen, Vodafone’un tüketiciyi koruyacak şekilde hattı durdurmak yerine otomatik ek paket tanımlamaya devam etmesi kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur.

Dijital çağda en basit güvenlik önlemlerinden biri olan “Akıllı Durdurma” özelliğini aylık 119 TL gibi ek bir ücretle sunup, bu ücret ödenmediğinde faturayı 4800 TL’lere çıkarmak, bana göre hizmet sunmaktan çok tüketicinin dikkatsizliğinden haksız kazanç sağlamaya yöneliktir. Madem sistem otomatik işlem yapabiliyor, o halde neden fatura bu kadar yüksek bir tutara ulaşana kadar defalarca ek paket tanımlanmış, buna karşılık 119 TL’lik durdurma paketi otomatik olarak devreye alınmamıştır?

Çocuk hattı üzerinden bu şekilde çok yüksek bir borç oluşturulmasını, şeffaf ve koruyucu bir faturalandırma politikasına kesinlikle uygun bulmuyorum. Kredi kartı ekstremde 21.09.2026 dönem içi işlemlerinde fark ettiğim bu fahiş tutarın ve buna neden olan ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturanın makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyet giderilmediği takdirde, faturayı ödedikten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili hattı başka bir operatöre taşıyacağımı Vodafone’un bilgisine sunarım.