İzinsiz Ek İnternet Paketleri Ve Çocuk Hattında Aşırı Fatura

Vodafone’da oğluma ait hatta tanımlı “Kırmızı Fırsat 40 GB” isimli aylık 303 TL’lik tarife kullanıyoruz. Oğlum 12 yaşında ve internet paketi bitince, hiçbir onayım olmadan hatta peş‑peşe ek internet paketleri tanımlanmış. Ocak ayı faturası bu nedenle 1.100 TL’yi aşan bir tutara çıkmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, “70 TL’lik durdurma paketi almadığınız için sistem otomatik ek paket tanımlar, bu yüzden fatura yükselmiş” cevabını aldık. Ben Vodafone ile aylık 303 TL’lik bir tarife için anlaşma yapıyorum; ek paket istersem bunu özellikle talep eder, istemezsem internetin durdurulmasını beklerim. Haberim ve onayım olmadan, özellikle de 12 yaşındaki bir çocuk hattı üzerinden, faturanın bu şekilde katlanmasını kabul etmiyorum.

Benim talebim, bu dönemde hattıma iznim dışında tanımlanan ek internet paketlerinin ve oluşan yüksek faturanın yeniden incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin iptal edilmesi ve hattın, tarife bittiğinde ek paket tanımlanmadan otomatik olarak durdurulacak şekilde ayarlanmasıdır. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.