Cihaz Puanı Nedensiz Sıfırlandı, Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve her ay toplamda abonelikler dahil yaklaşık 3.000 TL civarında fatura ödüyorum. Faturalarımı genellikle hesap kesim tarihinden 1 gün sonra düzenli olarak ödüyorum, banka sicilimde herhangi bir sorun yok, kredi kartlarımı da yine hesap kesiminden 1 gün sonra ödüyorum.

Dört gün önce Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde cihaz puanımın hiçbir gerekçe olmadan sıfırlandığını gördüm. Daha önce cihaz puanım varken bu puanımı ileride cihaz almak için kullanmayı planlıyordum. Herhangi bir ödeme gecikmesi, tarife değişikliği, hat taşıma veya olağan dışı bir işlem yapmamama rağmen puanımın 0 TL’ye düşmesi benim için mağduriyet oluşturdu.

Bu durum sonrası Vodafone müşteri hizmetleri ve Vodafone Çözüm Merkezi tarafından aranarak cihaz puanımın 3 gün içinde düzeltileceği bilgisi verildi ancak belirtilen süre geçmesine rağmen cihaz puanım hâlâ düzeltilmedi ve herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmadı.

Vodafone’dan talebim, cihaz puanımın söz verildiği şekilde ve sıfırlanmadan önceki haline acilen geri yüklenmesi ve bu durumun neden yaşandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu mağduriyetimin artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum, aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.