to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Puanım Açıklamasız Sıfırlandı Ve Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödüyorum. Cihaz puanım yaklaşık 3 ay önce 60.000 iken, yaklaşık 1 aydır sistemde cihaz puanımın tamamen sıfırlandığını görüyorum. Bu sıfırlamayla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne arama ne de başka bir açıklama aldım.
Bu puanı kullanarak Vodafone üzerinden telefon almayı planlıyordum ancak puanlarımın hiçbir gerekçe belirtilmeden sıfırlanmış olması mağduriyet yaşamama neden oldu. Konuyla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza kanalıyla görüştüğümde tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, neden sıfırlandığını söyleyemiyorlar ve net bir çözüm sunmuyorlar.
Düzenli ödeyen, uzun yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak cihaz puanımın neden sıfırlandığının açıkça açıklanmasını ve mümkünse eski puanlarımın tekrar tanımlanmasını istiyorum. Bu konuda net bir bilgilendirme ve çözüm sunulmadığı takdirde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Hattıma tanımlı cihaz alma puanım yaklaşık 50–60 bin civarındayken hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda sıfırlandı. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde cihaz puanımın 0 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Yaklaşık 1 aydır bu durum böyle devam ediyor. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece arandım fakat puanlarımın neden sıfırlandığı ve nasıl çözüleceği konusunda herhangi bir açıklama ya da net bir bilgi verilmedi.
Herhangi bir kural ihlalim ya da tarafıma bildirilen bir gerekçe olmamasına rağmen yıllardır biriken cihaz puanlarımın silinmiş olmasını kabul etmiyorum. Cihaz alma puanlarımın incelenerek, haksız yere sıfırlanan 50–60 bin civarındaki puanımın hattıma geri tanımlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Neden halen paylaşılmadı şikayetim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neden dönüş yapmıyorsunuz
Boşuna mı yazıyoruz neden bir cevap verilmiyor Vodafone
Cihaz puanım bir ay önce sıfırlandı, hiçbir bilgilendirme almadım, müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmadı.
