Cihaz Puanı Güncellenmiyor, Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cihaz puanımı güncellemek için işlem yapmak istediğimde, yaklaşık bir aydır “Girdiğiniz bilgileri kontrol edin. Sistemde girdiğiniz bilgilere ait bir kayıt bulunamamıştır” ve “kimlik numarası ile doğum tarihi uyuşmuyor” şeklinde uyarılar alıyorum. Kimlik bilgilerimde veya doğum tarihimde herhangi bir hata ya da değişiklik yok.

Aynı bilgileri defalarca doğru girdiğim halde sistem cihaz puanı güncelleme talebimi kabul etmiyor ve her seferinde aynı hatayı veriyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise uzun süre sırada beklemek zorunda kalıyorum ve bir türlü net bir muhatap bulamıyorum, bu durum artık ciddi anlamda zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor.

Bilgilerim sistemlerinde zaten kayıtlı olmasına rağmen, uygulamada bu hatanın düzeltilmesini ve cihaz puanı güncelleme işlemini sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli teknik incelemenin ivedilikle yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.