to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Olmadan Yansıtılan 390 TL Ek Kullanım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone faturalı hattımda bu ay hiçbir bilgim ve onayım olmadan 390 TL tutarında “ek kullanımlar” adı altında aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Son faturamın son ödeme tarihi 16 Şubat ve bu faturada yer alan bu tutarın neden ve neye göre alındığı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerçek bir muhataba bağlanamıyor, sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve söylediklerimi doğru anlamadığı için sorunumu iletemiyorum. Bu nedenle hem gerekçesini öğrenemiyor hem de itirazımı düzgün şekilde yapamıyorum.
Haberim ve onayım olmadan yansıtılan 390 TL ek kullanım ücretinin iptal edilmesini ve hattımda bir daha bu şekilde sürpriz aşım/ek kullanım ücreti oluşmaması için gerekli ayar ve kısıtlamaların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son iki aydır faturamda düzenli olarak fazladan ek kullanım ücreti yansıtılıyor. Bunlardan birinin durdurma özelliğine ait olduğunu görüyorum ancak diğer ek kullanımın neye ait olduğu faturada açıkça belirtilmiyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda da net bir açıklama alamadım, yapay zeka destekli sistem söyleneni tam olarak anlamadığı için doğru düzgün bilgi verilmiyor.
Son iki aya ait faturamda yer alan ve neye ait olduğu belli olmayan ek kullanım ücretlerinin detaylı şekilde açıklanmasını ve haksız bir tahsilat varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone sistemlerinde kayıtlı olan iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba para iadesi yapılacağı söylendi hızlıca aradınız beni teşekkür ederim şu an ödeyebildim faturayı fakat iade sağlanacağı söylenmişti 390 TL hala iade olmadı bu miktar rica etsem yardımcı olabilir misiniz?
