Bilgilendirme Yapılmadan Vefat Durumunda Kesilen 4.965 TL İadesi Talebi

Vodafone hattımız annemin vefatı nedeniyle babamın üzerine geçirildi. Bu süreçte tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, hatta ait otomatik ödeme talimatı benim hesabımda olduğu için 21 Eylül tarihinde hesabımdan 4.965 TL çekildi. Daha sonra öğrendiğimize göre vefat durumlarında bu tutarın iade edilebildiği, ancak iadenin vefat eden kişinin IBAN’ına yapılabildiği, eğer IBAN yoksa da yaklaşık 1 yıllık fatura bedelinin bu tutardan düşüldüğü söylendi.

Benim hesabımdan ve benim IBAN’ımdan çekilen bu ücretin, yine benim IBAN’ıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben bu hattın yaklaşık 1 yıllık faturasını peşin ödemiş olmak zorunda değilim. Ayrıca bu uygulama ve süreç hakkında işlem öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şey yapamayacaklarını, mevcut uygulamanın bu şekilde olduğunu ilettiler. 0544********07 numaralı hattın işlemleri nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hesabımdan çekilen 4.965 TL’nin kendi IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.