Vodafone Fazla Kesilen Ücretin Yanlış İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Babamın üzerine kayıtlı olan ve sonu 3406 ile biten Vodafone mobil hattım için, babamın vefatı sonrası hattı üzerime almam gerektiğine dair Vodafone'dan SMS aldım. Mesajda, hattı üzerime almazsam hattın kapanacağı belirtildi. Bunun üzerine 21 Ağustos civarında Antalya Manavgat’taki Vodafone ana bayisine veraset belgemle giderek hattı kendi üzerime aldım. Bayide, bu işlem için ekstra 300–400 TL civarında bir ücretin ay sonunda faturama yansıtılacağı söylendi, ben de bunu kabul ederek işlemi gerçekleştirdim.

Ay sonunda hesabımdan istemim dışında 5.809,25 TL tutarında fatura çekildi. Bunun üzerine 9 Eylül’de 542’yi arayarak durumu anlattım ve Manavgat’taki bayinin beni yeterince bilgilendirmediğini belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, IBAN’ımı isteyip fazla tahsil edilen tutarı iade edeceklerini, bu konuda geri dönüş yapılacağını söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen aranmadım, toplamda 5–6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Son görüşmelerde, iadenin yapıldığı ancak paranın bana değil, vefat eden babamın T. C. Kimlik numarasına gönderildiği, parayı alabilmem için babamın e-Devlet hesabına girmem gerektiği söylendi. Vefat etmiş bir kişinin e-Devlet şifresini bilmem mümkün olmadığı gibi, baştan itibaren tarafıma IBAN üzerinden iade yapılacağı söylenmişken haber verilmeden bu şekilde işlem yapılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik müşteri temsilcileri, “Biz ödemeyi yaptık, bitti” yaklaşımı sergileyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Yıllardır ailecek Vodafone kullanmamıza rağmen, hem bayideki eksik bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmemesi ve iadenin vefat etmiş babam adına yapılması tamamen Vodafone kaynaklı bir hatadır. Fazla alınan tutarın güncel tutarı ne ise, tamamının kendi hesabıma, IBAN bilgim alınarak en kısa sürede iade edilmesini ve tüm görüşmelerimin incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.