Bilgilendirme Olmadan 300 TL’lik Hat İçin 4196 TL’lik Fatura

Kızıma ait olan ve kendi adıma kayıtlı Vodafone hattı için her ay yaklaşık 300 TL ödediğim, 30 GB civarında internet içeren bir paket kullanıyorum. Temmuz ayına ait fatura döneminde bu hat için 4196 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrenince büyük bir şok ve mağduriyet yaşadım.

Bu yüksek faturanın gerekçesi olarak limit aşımı olduğunu öğrendim. Ancak bu kadar ciddi bir limit aşımı olmasına rağmen ne beni ne de kızımı arayarak bilgilendirmediler. Sadece telefona SMS gönderildiğini, her limit aşımında müşterileri arayamayacaklarını, bunun müşterileri rahatsız edeceğini söylediler. Ben kızımın telefonuna gelen mesajları göremem, bu nedenle bu tür yüksek tutarlı bir limit aşımında mutlaka arama ile bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

300 TL’lik aylık faturası olan bir hat için 4200 TL’ye yaklaşan bir fatura çıkması kabul edilebilir değil. Bu durumun, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Temmuz ayına ait bu 4196 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, limit aşımı tutarının makul seviyeye çekilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici mahkemeleri nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.