to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Bildirim Ve Aşırı İnternet Ücretine İtiraz
Vodafone mobil hattıma ait 0543*****32 numaralı hatta, temmuz ayı için 3.257 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu faturanın yaklaşık 2.300 TL’lik kısmının internet aşımı gerekçesiyle yansıtıldığı tarafıma bildirildi. Ancak bu tutarın hem aşırı yüksek olduğunu hem de kullanım ve bilgilendirme süreçlerinin hatalı olduğunu düşünüyorum.
Şirketle birçok kez telefon görüşmesi yapmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Tarafıma internet aşımıyla ilgili yalnızca 3 adet SMS gönderildi, bunun dışındaki bildirimler hattıma hiç ulaşmadı. İnternet paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak 1 GB ek internet paketi tanımlandığı ve bunun için 290 TL ücret yansıtıldığı, Vodafone’dan gelen SMS’lerde de açıkça görülmektedir. 1 GB internet için 290 TL ücret alınması makul değildir ve bu durum müşteriyi ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır.
Faturamda yer alan yüksek tutarın yeniden incelenmesini, haksız ve aşırı olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
