İzinsiz İnternet Aşımı Ve Fahiş Faturalar

Vodafone faturalı hattım için 400 TL tutarında, 30 GB internet içeren bir paket kullanıyordum. Buna rağmen hattımda haberdar olmadığım, haksız bir şekilde internet aşımı gerçekleşmiş ve bu aşım aylara yayılan çok yüksek faturalarla karşıma çıkmıştır. Normalde ödenmeyen faturadan sonra hattın kısa sürede kullanıma kapanması gerekirken, hattımın 4 ay boyunca kullanımına izin verilmiş, bu süreçte de bazı aylarda 2.600 TL, bazı aylarda ise 1.000 TL’nin üzerinde fatura çıkarılmıştır. Son olarak 400 TL civarında olması gereken faturam, faiz ve avukat masrafları ile birlikte önce 8.600 TL’ye, ardından da yaklaşık 19.900 TL’ye kadar yükselmiştir.

Bu hat o dönemde fiilen başkası tarafından kullanılıyordu ve bu kadar yüksek kullanım ile art arda gelen fahiş faturalara rağmen hattın uzun süre kapatılmaması, Vodafone’un herhangi bir önlem almaması ve bana uyarı niteliğinde yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Üstelik bazı aylarda aşırı kullanım sonucu bu kadar yüksek tutarlara ulaşılmasına rağmen, sistemsel olarak bir güvenlik kontrolü ya da kullanım sınırı devreye alınmamıştır.

Sorunu fark ettiğimde Vodafone mağazasına gittim, tarafıma “yapacak bir şey yok, ödemek zorundasınız” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir temsilci sınırsız internet kullandığımı iddia etti, başka bir temsilci de mecburen bu borcu ödemem gerektiğini, ellerinden fazlasının gelmediğini söyledi. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, yapılan hataya veya ihmale dair bir düzeltme sunulmadı ve tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu aşım kaynaklı yüksek faturaların ve bunlara bağlı icra, faiz ve avukat masraflarının yeniden incelenmesini, hat kullanım süreci ve kapatılmamasına dair gerekli araştırmanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilerek borcun makul seviyeye çekilmesini ya da haksız olan kısmının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için aşırı kullanım durumlarında hattın zamanında kapatılması veya müşterinin etkin biçimde bilgilendirilmesi adına gerekli sistemsel önlemlerin alınmasını istiyorum.