Çocuk Hattı Faturamda 852 TL Ücret Aşım Paketi Açıklaması Bekliyorum

Vodafone’da kendi adıma kayıtlı olan, 11 yaşındaki kızımın çocuk hattına ait fatura bedeliyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde kullandığımız tarifede 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunuyor ve bu tarifenin aylık ücreti 182 TL. Hat ücreti ve vergilerle birlikte toplam fatura tutarımız hiçbir zaman 280 TL’yi aşmıyordu.

Ancak bugün kesilen yeni faturada tutar sistemde yaklaşık 852 TL olarak görünüyor. Sebep olarak 20 GB internet kotası dolduktan sonra hattımıza 1 GB aşım paketi tanımlandığı söyleniyor. Çocuk hattı olarak kullandığımız bu hatta bu kadar yüksek bir ücretin yansıtılması, hem önceki faturalarımızla hem de bize verilen bilgiyle açıkça çelişiyor.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın detayını göremediklerini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ne aşımın nasıl hesaplandığı ne de bu kadar yüksek rakama nasıl ulaşıldığı tarafıma net olarak açıklanmadı.

Çocuk hattı olarak kullandığımız bu hatta, tarife ve önceki ödemelerimizle uyumlu, makul bir fatura çıkarılmasını ve yaklaşık 852 TL görünen bu tutarın düzeltilerek normal seviyeye çekilmesini talep ediyorum.