Bilgi Ve Onay Dışında 479 TL Fatura Artışı Ve Haksız Ücretlendirme İtirazı

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen son dönemde yaşadığım mağduriyetler nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik içindeyim.

Tarafıma sunulan 25 GB internet paketimin %80’ini kullandığıma dair bilgilendirme mesajı geldikten sonra mobil verim kapalı olmasına rağmen faturamın 479 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Herhangi bir ek paket onayı vermediğim, aşım talebinde bulunmadığım ve internet kullanımım kapalı olduğu halde bu ücretlendirmeye hangi gerekçeyle gidildiğinin tarafıma açık ve somut şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca taahhüt sürem sona yaklaşırken tarafıma müşteri memnuniyetini gözeten, makul ve yardımcı olabilecek herhangi bir teklif sunulmamış, aksine mevcut faturamın çok üzerinde, fahiş olarak değerlendirdiğim fiyatlar teklif edilmiştir. Uzun yıllardır müşteriniz olan bir kullanıcı olarak bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.

Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan ek ücretlerin incelenmesini ve haksız bir işlem söz konusu ise derhal iptal edilmesini, faturamın neden 479 TL’ye yükseltildiğine ilişkin ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını, taahhüt yenileme sürecinde tarafıma mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul ve müşteri memnuniyetini esas alan bir teklif sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bilgim ve onayım dışında yapılan ücretlendirmeler ile müşteri mağduriyetine ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını bekliyorum.