Vodafone Yenileme Teklifinde Veri Azaltılması Ve Ücret Artışı Şikayeti

Vodafone hattımda kullandığım mevcut tarifem için aylık yaklaşık 250 TL ödeme yapıyorum ve bu tarife kapsamında 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS kullanıyorum. Uzun süredir benzer içerikte paketlerle hattımı kullanıyor ve ihtiyaçlarımı bu seviyede karşılıyorum.

Taahhüt yenileme dönemim yaklaştığı için Vodafone tarafından tarafıma yeni bir tarife teklifi sunuldu. Ancak önerilen paketin sadece 5 GB internet içerdiğini ve aylık 300 TL olarak fiyatlandırıldığını gördüm. Yani şu an ödediğim ücretten daha yüksek bir tutar talep edilirken, internet hakkım ciddi şekilde azaltılıyor.

Bu teklif hem fiyat hem de içerik açısından tüketici aleyhine bir durum oluşturmaktadır. Uzun süredir aynı operatörü kullanan bir abone olmama rağmen, kullanım alışkanlıklarım ve ihtiyaçlarım dikkate alınmadan, daha az içeriğe sahip bir paketin daha yüksek fiyata sunulması hakkaniyetli ve makul değildir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu teklif dışında alternatif, ihtiyaçlarıma uygun bir seçenek sunulmamıştır.

Haberleşme hizmetleri günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelmişken, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin de buna uygun, adil ve müşteri odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma en az 20 GB internet içeren, mevcut ödeme seviyeme yakın, makul ve hakkaniyetli bir paket teklifinin sunulmasını ve mevcut uygulamanın Tüketici Hakları açısından incelenerek oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.