to read complaints and reviews, or file yours.Babamın Vefatından Sonra Vodafone Hattı Ücret Kesintisi İadesi Talebi
16.03.2026 tarihinde babam vefat etti, kendisine ait Vodafone hattının kapatılması için 23.03.2026 tarihinde ölüm belgesi ile birlikte Vodafone bayisine gittim ve hattın kapatılmasını talep ettim. Bayideki görevli, işlemin yapıldığını ve herhangi bir ücret çıkmayacağını açıkça ifade etti.
Ancak kredi kartı ekstremi incelediğimde, 15.04.2026 tarihinde Vodafone tarafından 693,50 TL “fatura tahsil” adı altında çekim yapıldığını gördüm. Ölüm belgesine rağmen hattı gerçekten kapatmak yerine taahhüdün bitmesinin beklendiğini ve bu şekilde ceza veya fatura tutarının tahsil edildiğini anlıyorum; bu durum hem vicdana hem de Tüketici Hakları'na aykırı.
Konuyla ilgili olarak tekrar bayiye gittim, fakat bir çözüm üretilmedi. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım; ancak hattın kapandığını söyleyerek onlar da herhangi bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Vefat eden babama ait hat için ölüm belgesi ile başvurduğum halde, sonradan kartımdan çekilen 693,50 TL tutarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ölüm belgesi mirasçılık belgesi IBAN bilgilerim istendi Vodafone tarafından fakat 10 gün geçmesine rağmen iade edilmedi ücretim
