Vefat Sonrası Hatalı Tahsilat Ve İade Talebi

Cevap bekliyorum sizlerden iade işlemi yapılmadı

Babamın vefat etmesine ve ölüm raporunu Vodafone’a iletmeme rağmen, babama ait 0535 xxx xx 68 ve 0539 xxx xx 42 numaralı hatlara borç çıkarıldı ve bu borçları ödemek zorunda bırakıldım. 27.03.2026 tarihinde 1.467 TL, 28.03.2026 tarihinde ise 1.829 TL ödeme yaptım. Ödemelerden sonra ölüm raporunu tekrar ilettiğimde, müşteri hizmetleri tarafıma bu tutarların iade edileceğini söyledi ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Hem vefat etmiş bir kişinin hattına borç çıkarılması hem de “iade edeceğiz” denilmesine rağmen ödediğim paranın geri ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Babamın ölüm raporu dikkate alınarak bu hatlara ait borçların yeniden incelenmesini, haksız yere tahsil edilen toplam ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Babamın vefatı sonrası üzerine kayıtlı Vodafone mobil hatlarla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babamın ölüm raporu olmasına rağmen, iki ayrı hattı için cayma bedeli yansıtıldı. Hatlardan biri için 1.967 TL, diğer hattı için ise 1.829 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda cayma bedeli faturaya eklendi ve bu tutarları ödemek zorunda kaldım. Bu ödemeleri 2026 yılının 3. Ayının 27’si ve 28’inde Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden yaptım, ilgili faturalara da hâlâ sahibim. Ölüm raporu olmasına rağmen bu şekilde cayma bedeli çıkarılmasını hem hukuken hem de vicdanen doğru bulmuyorum. Babamın vefatı gibi zaten zor bir süreçte yaşanan bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm toplam cayma bedeli tutarının tarafıma iade edilmesini ve konu ile ilgili Vodafone yetkililerinden yazılı veya sözlü bir özür bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını talep ederim.

Babamın üzerine kayıtlı olan 539 337 **06 42** ve 535 811 **11 68** numaralı iki Vodafone hattı vardı. Babamın vefatından sonra bu hatları kapattırmak zorunda kaldım ve bu süreçte bir hatta yaklaşık 1.467 TL, diğer hatta ise yaklaşık 1.927 TL olmak üzere toplamda 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Bu tutarları kendi banka hesabımdan ödemek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve babamın ölüm raporu ile bu paraların iade edilebileceği, ancak bunun için kardeşlerimden de veraset evrakı isteneceği söylendi. Ödemeleri kendi hesabımdan yaptığım halde, iade sürecinde bu parayı kardeşlerimle ortakmış gibi gösterip veraset yoluna gitmek istediklerini ilettiler. Ölüm raporunu ve ödediğim tutarların dekontlarını Vodafone’a ilettim. Ayrıca telefonda cayma bedeli diye bir şey olmaması gerektiğini kendileri de ifade ettiler. Bu haksız uygulama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, CİMER üzerinden şikayet yazdım ve Adalet Bakanlığı’na da durumu ilettim. Buna rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Babamın hatları için, babamın vefatından sonra kendi banka hesabımdan ödediğim tüm tutarların, özellikle haksız yere alınan cayma bedellerinin, eksiksiz ve yalnızca benim ödeme yaptığım banka hesabına iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Babamın vefatından sonra, ölüm raporu olmasına rağmen Vodafone tarafından cayma bedeli adı altında benden toplam 3.500 TL tahsil edildi. Babama ait iki hat için 27.03 tarihinde ve 28.03 tarihinde ödemeler yapıldı. Bu ödemelerden bir hatta 1.927 TL, diğer hatta 1.467 TL olmak üzere toplamda 3.500 TL’yi 542 542 **66 22 numaralı hat üzerinden ödedim. Vodafone müşteri hizmetleri ve çözüm ortağı defalarca kez beni arayarak bu tutarın iade edileceğini söylediler. Buna rağmen süreçte herhangi bir iade gerçekleşmedi, aksine param hesabımdan çekildi ve tarafıma “varislerin hepsinin hakkı var” şeklinde açıklamalar yapıldı. Ben bu ödemeleri kendi hesabımdan yaptığım halde, kardeşlerimin de hakkı olduğundan bahsedilmesi ve net, adil bir çözüm sunulmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Babamın acısını yaşayamadan bu süreçle uğraşmak zorunda kaldım. Bu süreçte telefon üzerinden Vodafone müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 kez, ayrıca Vodafone çözüm ortağı tarafından 3 kez arandım, ben de en az 10 kez arama gerçekleştirdim, ancak somut bir çözüm üretilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Dekontlarım ve babamın ölüm raporu tarafımda mevcuttur, istenirse sunabilirim. Yaşadığım mağduriyetin büyüklüğünden dolayı benden tahsil edilen tutarın 100 katı olacak şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili CİMER’e yazdım, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve gerekirse avukat yoluyla da hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.