to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Abone İçin Haksız Kapatma Ücreti Ve Yüksek Fatura Şoku
Vefat eden babamın üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hattı, 14 Ekim 2025 tarihinde Vodafone bayisinden kapattırdık. Vefat durumunda hat kapatma ücreti alınmaması gerekirken tarafımıza kapatma bedeli yansıtıldı. Ayrıca bayiide en fazla yaklaşık 200 TL civarında bir fatura geleceği söylenmesine rağmen, 1.241,25 TL tutarında fatura kesildi.
Bu durum üzerine hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de işlemi yapan bayii ile tekrar görüştüm. Bayii konuyu Vodafone müşteri hizmetlerinin çözeceğini söyleyerek yönlendirdi, müşteri hizmetleri ise tekrar bayiiye gitmem gerektiğini belirtti. Uzun süredir bu şekilde iki taraf arasında gidip gelmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve fazla kesilen tutar için herhangi bir düzeltme ya da iade yapılmadı.
Vefat eden abonelerden kapatma ücreti alınmaması gerektiği ve tarafıma söylenen tutarın çok üzerinde fatura kesildiği için, fazla alınan ücretin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0507*****67 numaralı telefon hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vefat eden babamın Vodafone faturalı hattını ölüm raporuyla birlikte bayiye giderek kapattırdım. Bayi, hat kapatma ücreti alınmayacağını özellikle belirtti. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra 1.241 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yanlış faturalandırma olduğunu, bu faturayı ödemem halinde ücretin tamamının tarafıma iade edileceğini söylediler.
Ben de 1 Aralık tarihinde kredi kartımla sadece bu faturayı ödedim. Ancak kredi kartı ekstreme sonradan baktığımda, 29 Kasım tarihinde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan kartımdan ek olarak 37,41 TL fatura ödeme faizi, 1,85 TL bsm ve 5,56 TL fatura ödeme adı altında üç kalem daha para çekildiğini gördüm. Oysa bana, faturayı ödediğim gün ödersem herhangi bir faiz ya da ek ücret işlemeyeceği özellikle söylenmişti.
Ben sadece yanlış kesildiği söylenen faturayı ödemişken, bilgim ve rızam dışında kartımdan bu ek tutarların çekilmesini etik bulmuyorum. 29 Kasım tarihinde iznim olmadan kartımdan tahsil edilen tüm bu tutarların acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığımız görüşmede benden IBAN bilgimi istediniz. Geri iade yapacağınızı söylediniz. Halbu ki aynı işlemi 3 hafta önce de yapmıştınız herhangi bir geri iade olmadı. Yani ikinci kez benden IBAN bilgisi istendi. Bakalım bu defa iade yapacak mısınız hep birlikte göreceğiz. 3 iş günü kaldı. Haftaya çarşambaya kadar yatmazsa Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
