Açılmamış Çikolata Kavanozu Değişimi Reddedildi

28 Eylül günü saat 17.40 civarında Ankara Etimesgut A** M****’taki Yunus Market şubesinden oğlum Torku çikolata kavanozu satın alıyor ve fişi almadan çıkıyor. Yanlış ürün aldığı için, ürün tamamen kapalı ve açılmamış olmasına rağmen yaklaşık iki saat bile geçmeden şubeye gidip başka bir marka kavanozla değiştirmek istediğimde benden fiş istendi.

Oğlumun fiş almadığını, kasada da zaten genelde fiş verilmediğini söylediğimde çalışanlar çocuklara fiş verdiklerini iddia etti. Oğlumun almadığını belirtmeme rağmen, kasiyerler ve mağaza müdürü, açılmamış ve kısa süre önce alınmış ürünü değiştirmeyi kesinlikle kabul etmediler. Aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul etmeme rağmen “yapamayız” denilerek talebim reddedildi.

Bu markete neredeyse her gün giren, aylık ciddi tutarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, sadece açılmamış bir çikolata kavanozunun değiştirilmemesi ve müşteriyi bu kadar zora sokan bir tavırla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Kasada fiş verme konusunda da müşterinin aleyhine bir tutum olduğunu, fişi almak için bile özellikle bekletildiğimizi düşünüyorum.

Yunus Market’in bu yaşanan süreci ve A** M**** şubesindeki personel ve mağaza müdürünün yaklaşımını incelemesini, müşteriyi mağdur etmeyecek bir değişim/iade politikasının uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.