to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Baba Hattı İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Borç İptali Talebi
Vefat eden babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattını ben kullanıyordum. Ocak ayında hatta kısıtlama gelmesi üzerine çağrı merkezini aradım ve hattın kapatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında hatta taahhüt olduğunu belirttim, buna rağmen vefat eden bir kişi üzerinden taahhüt ücreti alınmayacağı, herhangi bir ücret çıkması durumunda aradığımda iptal edileceği tarafıma açıkça söylendi.
Ancak buna rağmen hattı kapattıktan sonra tarafıma 823 TL cayma bedeli olmak üzere toplamda 1.245 TL tutarında borç yansıtıldı. 20 Şubat’tan bu yana defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde muhtap bulamıyorum, net bir çözüm alamıyorum ve verilen sözler tutulmuyor.
Ben, vefat eden babamın hattı üzerinden haksız şekilde çıkarılan cayma bedelinin ve diğer haksız yansıtıldığını düşündüğüm tüm tutarların iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan bu borçların tamamen silinmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve verilen sözlere uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Babamın vefatından sonra üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hattı için 15 Ocak’ta hattın kısıtlanacağına dair SMS aldım. 15 Şubat’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hattın kısıtlandığını, hattı iptal etmem gerektiğini söylediler. Görüşme sırasında özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum, bana kesin olarak herhangi bir cayma bedeli olmayacağı söylendi ve bu görüşmenin ses kaydının alındığı da belirtildi. Bunun üzerine 15 Şubat’ta hattın iptali için başvuruda bulundum.
Tüm bunlara rağmen daha sonra hatta 823 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Büyük uğraşlar sonucunda Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası benimle iletişime geçildi ve cayma bedelinin iptal edildiği söylendi; ancak bu iptal işlemi hâlâ sisteme doğru şekilde yansıtılmadı. Online sistemlerde ve borç görünümünde bu tutar hâlâ göründüğü için sorunum çözülemiyor.
Şanlıurfa Suruç’ta ikamet ediyorum ve bu hat da burada kullanılıyordu. Talebim çok net: Daha önce iptal edildiği belirtilen 823 TL’lik cayma bedelinin sistemden tamamen ve doğru şekilde kaldırılması ve sadece kalan 420 TL’lik fatura tutarını ödeyerek dosyanın kapatılmasının sağlanmasıdır. Babamın vefatı sonrası zaten zor bir süreç yaşarken, verilen bilgilere güvenerek yaptığım işlemler yüzünden mağdur olmak istemiyorum. Cayma bedelinin iptali yönündeki sözün ve kayıt altına alındığı söylenen görüşmenin dikkate alınarak gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuyla ilgili bizimle iletişime geçildi fakat Herhangi bir çözüm sunulmadı
Vefat eden Babamın Vodafone hattıyla aynı sorun yaşıyoruz, sorununuz çözüldü mü 2 defa bayiye ye gittim evrakların fotolarını çektiler sorun çözülmedi Müşteri temsilcisi evrak istiyor email atıyoruz ulaşılmadı deniliyor