Aşırı İnternet Ücretleri Ve Destek Yokluğu Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 5–6 ay önce Turkcell’den Vodafone’a faturalı hatta geçtim. Amacım daha uygun bir tarife kullanmaktı ancak tam tersi bir durumla karşılaştım ve büyük bir pişmanlık yaşıyorum. Aşım durdurma konusunda ne yapay zeka desteklerinden ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde yardım alamadım.

Haziran ayında faturamı kontrol ettiğimde 1 GB internet kullanımının çok kısa sürede bittiğini ve hattımda 820–1000 TL civarında bir aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Mayıs ayında böyle bir sorun yaşamazken, Haziran döneminde bu kadar yüksek bir aşım çıkması bana sonradan, onayım dışında bir şekilde aşımın açıldığı ya da engellenmediği izlenimi verdi. 1 GB internetin bu kadar hızlı bitmesi ve hemen ardından bu kadar yüksek ücretlerin faturaya yansıtılması bana mantıklı gelmiyor.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone’un yapay zeka destekli kanalları üzerinden defalarca yardım almaya çalıştım ancak bir türlü canlı desteğe veya somut bir çözüme ulaşamadım. Şu an yüksek bir fatura ile karşı karşıyayım ve bu aşımın neye göre, nasıl hesaplandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin de iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda aşımın kesin ve kalıcı olarak kapatılmasını, bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.