Kolay Gelsin'in 2 Saat Teslim Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

11.11.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi adresime Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Pazarama’dan verdiğim kahve makinesi siparişimi içeren 234***181 numaralı gönderim için saat 15:09’da SMS aldım. Mesajda, [38034] kodlu gönderimin 2 saat içinde teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, belirtilen süre geçmesine karşın herhangi bir teslimat yapılmadı.

Tüm gün evde olmama ve özellikle bu süre içinde kargoyu beklememe rağmen ne kapıya gelen bir kurye oldu ne de arandım. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise mesai saatleri dışında oldukları için herhangi bir muhatap bulamadım ve gönderimle ilgili bilgi alamadım.

Bir firma müşterisine “2 saat içinde teslim” mesajı gönderiyorsa bu taahhüdüne uymalı, çünkü 2 saatte şehirler arası yol gidilebilecek bir süreden bahsediyoruz. Kargonun bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu tür yanlış yönlendirici, yerine getirilmeyen kısa süreli teslim vaatlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.