Aşırı İnternet Paketi Satışı Nedeniyle 2.700 TL Fatura Şikayeti

Vodafone’dan almış olduğum 4 hat ve 1 adet internet aboneliğim bulunuyor. Bu ay aboneliklerimden birine, neredeyse 1 yıllık toplam ödememin üzerinde bir tutar tek bir ay için fatura edildi. Fatura detaylarını incelediğimde, 20 GB standart internet paketi ve vergiler dahil 211 TL olan hizmetimin üzerine, 9 adet adımlı aşım ücreti internet ek paketi yansıtıldığını gördüm.

Verilen ek paketlerin kotasının çok düşük tutulup üst üste paket satışı yapılması sonucu 211 TL civarında olması gereken fatura, 9 internet paketiyle birlikte yaklaşık 2.700 TL’ye yükseltilmiştir. Düşük kotalı internet paketlerinin bu şekilde fahiş bir toplam bedele yol açması, müşterinin mağdur edilmesine ve hizmetin kötüye kullanıldığı izlenimine neden olmaktadır.

İş yeri ortamında aynı durumu yaşayan bir iş arkadaşıma ise sadece tek aboneliği olmasına rağmen faturası iptal edilmiş ve müşteri memnuniyeti için ek internet paketi tanımlaması yapılmıştır. Aynı konuda iki farklı uygulama yapılması çifte standart oluşturmakta ve adil bir yaklaşım olarak görünmemektedir.

Fatura ID numarası N3A2026040634864 olan hattıma ait bu döneme ilişkin faturanın iptal edilmesini ve tarafıma standart bedel üzerinden, yaklaşık 211 TL tutarında olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.