İzinsiz 1 GB Başına 290 TL Aşım Ücretleriyle 3.351 TL Faturaya Karşı Müşteri Şikayeti

Vodafone hattımı geçen sene faturasızdan faturalıya geçirdim. O dönem aylık tarife ücretim vergilerle birlikte yaklaşık 378 TL olarak yansıyordu. Geçtiğimiz fatura döneminde ise hattıma haftalık 10 GB ek internet paketi tanımlatmak zorunda kaldım ve bu paket için 485 TL ödedim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak tekrar faturasız hatta dönmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, fatura dönemimin kesildiğini ve bu ayın ücretinin güncel fiyatlar üzerinden yansıyacağını söyleyerek yeni faturamın 1.150 TL civarında olacağını belirtti.

Ancak daha sonra Vodafone uygulamasından baktığımda Ağustos 2026 dönemine ait faturamın toplam 3.351,98 TL olduğunu gördüm. Haftalık 10 GB ek paket bittikten sonra, benim açık ve net bir onayım olmadan her internet kullanımında 1 GB başına 290 TL üzerinden ücretlendirme yapılmış ve bu şekilde hattıma toplam 1.690 TL aşım ücreti yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini 0542 542 0000 numarasından arayıp durumu sorduğumda, tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildiği ve Vodafone uygulamasında bunların göründüğü söylendi. Ancak ben bu koşullara onay verdiğimi düşünmüyorum ve iznim ve onayım olmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca, bilgim dışında tanımlandığını düşündüğüm bu ek paket ve ardından işleyen aşım ücretleri nedeniyle faturanın bu seviyeye çıkması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu tutarın düzeltilmesini talep ettiğim halde yalnızca bir sonraki fatura döneminde faturalı kalmam durumunda 1.000 TL indirim yapılabileceği, faturasız hatta geçersem bu indirimden yararlanamayacağım bilgisi verildi. Ben hem bu şartlandırmayı hem de onayım olmadan işlenen 1.690 TL’lik aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Diyarbakır’da kullandığım ve 05xxxxxxxx97 numaralı hattıma Ağustos 2026 fatura döneminde yansıtılan 1.690 TL’lik ek aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın onayladığım tarife ve net olarak kabul ettiğim ek paket ücretleri üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İznim ve açık onayım olmadan yapılan bu aşım ücretlendirmesinin tarafıma yansıtılmamasını rica ediyorum.