to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 1 GB Başına 290 TL Aşım Ücretleriyle 3.351 TL Faturaya Karşı Müşteri Şikayeti
Vodafone hattımı geçen sene faturasızdan faturalıya geçirdim. O dönem aylık tarife ücretim vergilerle birlikte yaklaşık 378 TL olarak yansıyordu. Geçtiğimiz fatura döneminde ise hattıma haftalık 10 GB ek internet paketi tanımlatmak zorunda kaldım ve bu paket için 485 TL ödedim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak tekrar faturasız hatta dönmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, fatura dönemimin kesildiğini ve bu ayın ücretinin güncel fiyatlar üzerinden yansıyacağını söyleyerek yeni faturamın 1.150 TL civarında olacağını belirtti.
Ancak daha sonra Vodafone uygulamasından baktığımda Ağustos 2026 dönemine ait faturamın toplam 3.351,98 TL olduğunu gördüm. Haftalık 10 GB ek paket bittikten sonra, benim açık ve net bir onayım olmadan her internet kullanımında 1 GB başına 290 TL üzerinden ücretlendirme yapılmış ve bu şekilde hattıma toplam 1.690 TL aşım ücreti yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini 0542 542 0000 numarasından arayıp durumu sorduğumda, tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildiği ve Vodafone uygulamasında bunların göründüğü söylendi. Ancak ben bu koşullara onay verdiğimi düşünmüyorum ve iznim ve onayım olmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca, bilgim dışında tanımlandığını düşündüğüm bu ek paket ve ardından işleyen aşım ücretleri nedeniyle faturanın bu seviyeye çıkması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, bu tutarın düzeltilmesini talep ettiğim halde yalnızca bir sonraki fatura döneminde faturalı kalmam durumunda 1.000 TL indirim yapılabileceği, faturasız hatta geçersem bu indirimden yararlanamayacağım bilgisi verildi. Ben hem bu şartlandırmayı hem de onayım olmadan işlenen 1.690 TL’lik aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.
Diyarbakır’da kullandığım ve 05xxxxxxxx97 numaralı hattıma Ağustos 2026 fatura döneminde yansıtılan 1.690 TL’lik ek aşım ücretinin iptal edilmesini, faturamın onayladığım tarife ve net olarak kabul ettiğim ek paket ücretleri üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İznim ve açık onayım olmadan yapılan bu aşım ücretlendirmesinin tarafıma yansıtılmamasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimden sonra Vodafone yetkililerinden biri beni arayıp internet aşım ücreti ödemeyeceğimi faturam kesildiğinde bu ücretin otomatik düşülüp tarife ücreti+ek paket ücreti ödeyeceğimi söyledi. 2 ağustosta Vodafone müşteri danışmanıyla görüşme yaptığımda faturamın 3351 TL olduğunu ama indirimin yani 1690 TL nin indirim olarak gözüktüğünü10 ağustosta faturamdan bu ücretin otomatik düşüleceği söylendi. 10 Ağustos gibi müşteri temsilcisini aradığımda bana faturamın 1900 küsur tl olduğunu ve bu ücreti ödedikten sonra beni Vodafone'dan arayıp IBAN bilgilerimi isteyeceklerini ve 1000 küsur tl nin geri yaptırılacağı söylendi. 12 ağustosta müşteri danışmanıyla görüştüğümde faturamın 1900 küsur tl olduğunu ve 1000 TL lik indirimin yapıldığını başka bir indirimin söz konusu olmadığını söylediler. Her aramamda farklı cevaplar alıp daha da mağdur edildikten sonra hâlâ fazla ücret ödedim toplam fatura ücretim 3351 TL idi, 1690 TL aşım ücretinin iade edileceği söylendi, 1661 TL ödemem gerekiyorken 1919,75 TL lik bir fatura ödedim. Bilerek önceki şikayetime olumlu veya olumsuz değerlendirme yapmadım ama şu an hiç memnun kalmadığımı söylemek istiyorum müşterisini bu kadar uğraştıran bir operatörle devam etmeyi hiç düşünmüyorum üstelik bu zamanda üniversite okuyorum zar zor geçiniyorken hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar
