Aşım Paketi Ve Tek Seferlik 50 GB Ek İnternet Paketi İadesi Reddi

Vodafone hattımda internet paketim bittiği için hattıma 29.07.2026 tarihinde saat 15:25’te otomatik olarak 500 MB aşım paketi tanımlanmış ve bunun karşılığında 300 TL ücret yansıtılmıştır. Ardından internet ihtiyacım olacağını düşünerek aynı gün 15:33’te 50 GB tek seferlik ek internet paketini 749 TL karşılığında satın aldım.

Kısa süre sonra bu pakete aslında ihtiyacım olmadığını fark edip, yine 29.07.2026 tarihinde saat 16:04’te Vodafone Müşteri Hizmetlerini arayarak 50 GB ek paketin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak talebim, “tek seferlik paketlerde iade olmadığı ve paketin kullanıldığı” gerekçesiyle reddedildi.

İtiraz ettiğim konu şudur: Bana zaten ücretini ödeyerek tanımladığınız 500 MB aşım paketi varken, internet kullanımımı bu paketten düşmek yerine yeni satın aldığım 50 GB paket üzerinden düşmüşsünüz. Sonrasında da “paketi kullandınız, iptal olmaz” denilerek iade talebim reddedilmiştir. Eğer 500 MB aşım paketi tanımlandıysa, öncelikle bu paketin kullanılması, 50 GB paketinin ise sonrasında devreye girmesi gerekirdi. Kullanımı 50 GB paketine yönlendirip bunu iptal ve iade engeli olarak göstermeniz, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ayrıca 50 GB ek paketin iptalini, satın alma işleminden yalnızca yaklaşık yarım saat sonra talep etmiş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemiştir. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin de oldukça ilgisiz ve kaba bir üslupla yalnızca “tek seferlik paketlerde iade olmaz” demekle yetinmesi beni ayrıca rahatsız etmiştir.

İhtiyaç duymadığım ve satın aldıktan kısa süre sonra iptalini istediğim 50 GB tek seferlik ek internet paketinin iptal edilmesini ve bu paket için alınan 749 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak sürecin takibini yapacağımı bilgilerinize sunarım.