Media Markt’tan Samsung Galaxy Tab S10 FE İadesi Sonrası Para İadesi Gelmedi

Media Markt üzerinden Samsung Galaxy TAB s10 fe model tableti satın aldım, ürün bana kargodayken iade etmek istediğimi ilettim. Müşteri temsilcisi ürünü kargodan teslim almamam gerektiğini, bu şekilde iade sürecinin başlayacağını söyledi. Ben de kendilerinin yönlendirmesi doğrultusunda kargoyu hiç teslim almadan geri gönderdim.

15 Ekim tarihinde 332390567 numaralı siparişim için iade talebimin kabul edildiğine ve 3 iş günü içinde para iadesinin yapılacağına dair SMS ve e‑posta aldım. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “ilgili birime iletiyoruz, size dönüş yapılacak” deniliyor fakat ne arayan var ne de para iadesi yapılıyor. Görüştüğüm temsilcilerin tavırlarından, müşteri mağduriyetini önemsemediklerini ve sanki kendileri tamamen haklıymış gibi davrandıklarını hissediyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen, elime bile geçmeyen bu ürünün 27.999,00 TL tutarındaki kredi kartı borcunu ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Sipariş numarası 332390567 olan alışverişim için onaylandığı bildirilen para iademin ivedilikle yapılmasını ve bu gecikmenin nedenleri hakkında tarafıma net bir açıklama verilmesini talep ediyorum.