Onaysız Aşım Paketi Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattım 19.07 tarihinde ev internetime bağlı olduğum sırada, önce paketimin %80’ini, hemen ardından da %100’ünü kullandığıma dair SMS aldım. Ben herhangi bir onay vermediğim halde, aynı anda hattıma 500 MB aşım uyarı paketi tanımlanmış ve bunun için 240 TL ücret yansıtılmış, ardından da bu paketin de bittiğine dair uyarı mesajı gelmiştir. Buna ek olarak tarafıma çeşitli ek internet paketleri teklif eden SMS’ler gönderilmiş, fakat ben bu tekliflere de herhangi bir onay vermedim. Sonuç olarak şu an hattımda internet kalmamıştır.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanımın bana ait olduğu söylenerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve işlem yapılmadı. Ancak geçen hafta da diğer hattımda bir anda 18 GB internet paketimin bittiği söylendiği için, artık Vodafone’un mobil internet kullanımı ve faturalandırması konusunda ciddi bir güven sorunu yaşıyorum.

Talebim, onayım dışında hattıma tanımlanan ve haksız olduğunu düşündüğüm 500 MB aşım paketi ücretinin iptal edilmesi, 240 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve haksız internet kullanımı gibi görünen bu durumun detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesidir. Benim rızam dışında yapılan tüm tanımlamaların iptal edilmesini, ek paket tekliflerinin de onaysız şekilde devreye alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.