Hepsiburada’da Hazırlık Aşamasındaki Altın Siparişi İptal Edilemiyor

02.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ahlatcı satıcısından 1 gram 24 ayar külçe altın için 7.127,83 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi yanlışlıkla verdiğimi fark eder etmez, daha dakikalar geçmişken hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de uygulama üzerinden iptal talebinde bulundum. Ürün henüz kargoya dahi verilmemiş, “hazırlanıyor” aşamasında olmasına rağmen siparişim iptal edilmiyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleri, satıcının iptal butonunun aktif olmadığını, uygulama üzerinden satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Satıcı Ahlatcı ise mesaj yoluyla 6502 sayılı kanun maddesini gerekçe göstererek iptal edemeyeceğini, bu konuda Hepsiburada ile iletişime geçmem gerektiğini iletti. Yani iki taraf da birbirine yönlendiriyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben burada oluşabilecek herhangi bir zarar ya da fiyat dalgalanması varsa bunu karşılamaya, fark çıkarsa eksi bakiyeyi ödemeye razıyım, tek isteğim henüz kargoya verilmemiş, hazırlık aşamasındaki bu siparişin iptal edilmesi. Hepsiburada ve Ahlatcı’dan, müşteriyi arada bırakmadan, siparişimin iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.