Ani Fatura Artışı Ve Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu

27.07.2026 tarihinde akşam saatlerinde, yaklaşık 19.30–20.00 sularında Park Afyon’daki Vodafone mağazasına annem, hattındaki paket aşımı ve otomatik paketlerin iptali konusunda bilgi ve yardım almak için gidiyor. Çocuğa telefon verdiği için, herhangi bir uyarı mesajı gelmeden 700 TL civarında gelen faturamız bir anda 3.500 TL’ye yükselmiş, bu yüzden de aşımın sınırlandırılması ve otomatik paketlerin iptali için destek istemiş.

Mağazada kasada oturan esmer, ince yapılı kadın çalışan, anneme yardımcı olmak yerine “kullanmasaydınız aşmazdı” şeklinde bir ifade kullanarak annemi azarlamış. Annem de sadece yardım istediğini, aşımı kontrol ettirmek için geldiğini söyleyince, çalışan yine sert ve tersleyici bir üslup kullanmaya devam etmiş. Müşteri olarak bilgi almaya gelen bir insana bu şekilde bağırılması ve azarlar gibi konuşulması kabul edilemez.

Vodafone gibi bir markanın bayisinde çalışan personelin müşterilere karşı saygılı, sabırlı ve açıklayıcı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve bu tür saygısız tutumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.