Yaşlı Müşteriye İzin Alınmadan Tarife Eklenmesi Ve Saygısız Üslup

01.06.2026 tarihinde Avcılar Mustafa Kemal Paşa Mahallesi Hoca durağında bulunan Vodafone şubesinde 65 yaşındaki annem adına çok yanlış bir işlem yapıldı. Annem şubeye gittiğinde, çalışan O*** isimli kişi anneme tarifeyi ayrıntılı bir şekilde anlatmadan, kabul edip etmediğini sormadan ve onayını doğru düzgün almadan direk 310 TL’lik 5 GB’lik tarifeyi hatta tanımlamış. Yaşlı bir müşteri olduğu için “anlamaz, yap gitsin” mantığıyla yaklaşıldığını düşünüyorum.

Bugün annem tarifeyi iptal ettirmek için aynı şubeye tekrar gittiğinde ise aynı çalışan this O*** bey anneme son derece saygısız bir üslup kullanmış, Vodafone kurumuna kesinlikle yakışmayacak sözler söylemiş ve adeta şubeden kovar gibi davranmıştır. Bu durum annemi hem psikolojik olarak üzmüş hem de bir müşteri olarak kendini değersiz hissetmesine neden olmuştur. İşlem yapılan hattın numarası 0543***6350’dir.

Annemin hattına tanımlanan bu 310 TL’lik 5 GB’lik tarifeyi iptal etmenizi ve bu işlemden doğan ücretlerin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle bu şubede yaşlı vatandaşlara “anlamaz” gözüyle bakılarak sorgusuz sualsiz işlem yapılmamasını, çalışanların daha saygılı, açıklayıcı ve müşteriyi bilgilendirici bir şekilde davranması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.